{"id":1566,"date":"2022-11-24T19:31:17","date_gmt":"2022-11-24T19:31:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.beanfield.com\/en-vedette-les-csa-de-beanfield\/"},"modified":"2022-11-24T19:45:56","modified_gmt":"2022-11-24T19:45:56","slug":"en-vedette-les-csa-de-beanfield","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/en-vedette-les-csa-de-beanfield\/","title":{"rendered":"En vedette: les CSA de Beanfield"},"content":{"rendered":"

Comme beaucoup d’entre vous le savent, Beanfield est, fi\u00e8rement, une entreprise de bout en bout – ce qui veut dire, presque tout ce que nous faisons est fait par nous-m\u00eames. Si nous pouvons le faire nous-m\u00eames, nous le ferons nous-m\u00eames. Pour cette raison, nous avons une tonne de d\u00e9partements diff\u00e9rents. Donc, toutes les quelques semaines, ici m\u00eame, nous allons mettre en vedette un d\u00e9partement ou une \u00e9quipe afin que vous pouvez apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre notre entreprise !<\/span> <\/span><\/p>\n

Pour nous lancer dans ce nouveau voyage, nous commen\u00e7ons par le d\u00e9partement du succ\u00e8s client !<\/span> <\/span><\/p>\n

Quoi ? Qui ? Redites-moi \u00e7a ?<\/span> <\/span><\/p>\n

C’EST EXACTEMENT LE BUT !<\/span> <\/span><\/p>\n

Les CSA sont la voix de nos clients les plus grands au sein de Beanfield. L’objectif est que chacun d’eux ait le sentiment d’avoir une \u00e9quipe qui conna\u00eet intimement son histoire et ses processus, et qui peut les aider, eux et nos \u00e9quipes, \u00e0 naviguer les \u00e9cosyst\u00e8mes de chacun. Ce d\u00e9partement t\u00e9moigne du caract\u00e8re unique de notre approche de la r\u00e9ussite de nos clients, car il se concentre sur l’\u00e9coute et l’apprentissage – non seulement de leurs besoins, mais aussi des n\u00f4tres, afin de maximiser l’exp\u00e9rience de partenariat. <\/span> <\/span><\/p>\n

Un parfait exemple du travail des CSA s’est produit avec le service de police de Toronto au cours de l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Sans entrer dans trop de d\u00e9tails, il \u00e9tait juste de dire qu’une nouvelle relation devait \u00eatre forg\u00e9e. <\/span> <\/span><\/p>\n

Les CSA ont \u00e9tabli une cadence fr\u00e9quente de r\u00e9unions avec le TPS, ont cr\u00e9\u00e9 des rapports d’incidents mensuels, se sont engag\u00e9s \u00e0 faire des mises \u00e0 jour toutes les heures pour eux et notre \u00e9quipe de support technique pendant les pannes et ont cr\u00e9\u00e9 un nouveau processus de RFO (Request For Outage report) pour les pannes de clients grands uniques (le NOC continue de cr\u00e9er nos RFO pour les pannes majeures avec plusieurs clients). Ils ont \u00e9galement constamment r\u00e9\u00e9duqu\u00e9 TPS sur notre politique d’escalation afin que notre voie soit bien comprise, tout en travaillant main dans la main avec le soutien technique pour discuter des am\u00e9liorations qui pourraient \u00eatre apport\u00e9es de notre c\u00f4t\u00e9. <\/span> <\/span><\/p>\n

Au cours de cette communication, il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9 que, d’un point de vue technique, la migration du TPS de notre ancien r\u00e9seau vers la topologie du r\u00e9seau central de Beanfield am\u00e9liorerait consid\u00e9rablement leur exp\u00e9rience globale et r\u00e9duirait notre charge de support. Ce travail a ensuite \u00e9t\u00e9 prioris\u00e9 par nous et est maintenant en cours, mais a entra\u00een\u00e9 une baisse significative des pannes et est en avance sur le calendrier . <\/span> <\/span><\/p>\n

Cet investissement en temps et en \u00e9nergie s’est av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s rentable, car nous avons maintenant une compr\u00e9hension document\u00e9e de ce dont ils ont besoin et de ce qu’ils attendent de nous, et ils ont une compr\u00e9hension document\u00e9e et plus compl\u00e8te du fonctionnement de notre entreprise. Il y a moins de sp\u00e9culation, plus de sp\u00e9cificit\u00e9 et une meilleure appr\u00e9ciation de ce que nous faisons et essayons d’accomplir. Ce n’est pas un hasard si cela s’est traduit par une augmentation de 21 % de leurs revenus r\u00e9currents mensuels (MRR). <\/span> <\/span><\/p>\n

Plus r\u00e9cemment, les CSA ont contribu\u00e9 \u00e0 faire en sorte que la migration de 54 biblioth\u00e8ques publiques de Toronto se d\u00e9roule sans heurts, que notre nouveau client, Microsoft, soit tenu au courant et dans la boucle avec tous les diff\u00e9rents d\u00e9partements travaillant sur ses solutions, et que l’acquisition par eStruxture de l’activit\u00e9 de colocation d’Aptum dispose de tous les points de donn\u00e9es pertinents n\u00e9cessaires pour que les nouveaux clients d’eStruxture puissent acc\u00e9der \u00e0 leur d\u00e9partement de support de mani\u00e8re efficace et effective. D’une certaine mani\u00e8re, nos supports aident leurs supports ! <\/span> <\/span><\/p>\n

Ainsi, qu’il s’agisse de la personne ci-dessus ou de l’un de nos 50 autres clients majeures, ce petit d\u00e9partement, en collaboration avec les ventes, le support client, le support technique, les \u00e9quipes de migration, le SIG et de nombreux autres d\u00e9partements, s’efforce constamment de raconter notre histoire, d’apprendre l’histoire de nos clients, d’instaurer la confiance et d’am\u00e9liorer la transparence.<\/span> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comme beaucoup d’entre vous le savent, Beanfield est, fi\u00e8rement, une entreprise de bout en bout – ce qui veut dire, presque tout ce que nous faisons est fait par nous-m\u00eames. Si nous pouvons le faire nous-m\u00eames, nous le ferons nous-m\u00eames. Pour cette raison, nous avons une tonne de d\u00e9partements diff\u00e9rents. Donc, toutes les quelques semaines, …<\/p>\n

En vedette: les CSA de Beanfield<\/span> Lire la suite\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1564,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":""},"categories":[65,90],"tags":[235],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1566"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1566"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1566\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1568,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1566\/revisions\/1568"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1564"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}