{"id":1595,"date":"2023-02-07T18:07:00","date_gmt":"2023-02-07T18:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.beanfield.com\/en-vedette-le-departement-de-la-voix\/"},"modified":"2023-10-12T11:32:09","modified_gmt":"2023-10-12T11:32:09","slug":"en-vedette-le-departement-de-la-voix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/en-vedette-le-departement-de-la-voix\/","title":{"rendered":"En Vedette \u2013 Communications unifi\u00e9es"},"content":{"rendered":"

On nous dit souvent que \u00ab\u00a0les yeux sont la fen\u00eatre de l’\u00e2me\u00a0\u00bb. <\/em>S’il est ind\u00e9niable que regarder quelqu’un dans les yeux cr\u00e9e un lien puissant et nous donne des tonnes d’informations sur ce qu’il ressent, saviez-vous que, plus encore que la vue, l’ou\u00efe est probablement notre sens le plus puissant lorsqu’il s’agit d’empathie et de connexion. Nous sommes une culture qui aime envoyer des textos, des e-mails et \u00e9crire, mais la voix humaine transmet des milliers d’informations qui peuvent \u00eatre comprises intuitivement<\/em>.<\/p>\n

C’est pourquoi nous avons un d\u00e9partement entier sp\u00e9cialis\u00e9 dans les services vocaux – ainsi que dans une tonne d’autres outils de communication – qui a \u00e9t\u00e9 rebaptis\u00e9 \u00ab\u00a0communications unifi\u00e9es<\/em><\/strong>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

L’info sur les communications unifi\u00e9es :<\/u><\/strong><\/p>\n

Ce d\u00e9partement a connu une croissance fulgurante au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es et nos r\u00e9centes acquisitions nous ont permis d’ajouter plusieurs membres de soutien. Nous avons m\u00eame une \u00e9quipe de d\u00e9veloppement qui veille \u00e0 ce que ces outils restent \u00e0 la pointe du progr\u00e8s.<\/p>\n

Alors, que signifient<\/em> les communications unifi\u00e9es<\/strong> ? Les communications unifi\u00e9es<\/strong> sont, pour la plupart, bas\u00e9es sur des logiciels et comprennent le t\u00e9l\u00e9phone, la voix sur IP, les appels vid\u00e9o, la messagerie instantan\u00e9e, l’analyse, la transcription des dialogues en texte, etc. Il est clair que, notamment en raison de la pand\u00e9mie, ces syst\u00e8mes de communication complexes sont essentiels.<\/p>\n

L’\u00e9quipe CU suit le parcours du client, du d\u00e9but \u00e0 la fin, en garantissant la meilleure solution produit et le meilleur service pour chaque exigence commerciale unique. Ce processus peut \u00eatre d\u00e9compos\u00e9 en 4 \u00e9tapes :<\/p>\n

Trouver le meilleur solution<\/u><\/strong><\/p>\n

L’\u00e9quipe CU<\/strong> aide nos responsables des ventes \u00e0 concevoir, \u00e0 d\u00e9montrer et \u00e0 piloter la solution qui, selon nous, conviendra \u00e0 notre client potentiel. Ce n’est plus comme au bon vieux temps o\u00f9 il suffisait de brancher un t\u00e9l\u00e9phone et c’\u00e9tait parti. Nombre de nos clients (en particulier ceux qui utilisent notre r\u00e9seau Trader Link et notre tourelle) ont besoin de syst\u00e8mes sophistiqu\u00e9s qui leur permettent d’\u00eatre instantan\u00e9ment connect\u00e9s, afin de pouvoir \u00ab\u00a0acheter, acheter, acheter\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0vendre, vendre, vendre\u00a0\u00bb lorsqu’il s’agit de n\u00e9gocier des actions.<\/p>\n

Fournir des services avec soin<\/u><\/strong><\/p>\n

Une fois la conception, l’ing\u00e9nierie et l’engagement du client termin\u00e9s et la vente conclue, l’\u00e9quipe CU<\/strong> dirige le processus de prestation de services. Il s’agit de g\u00e9rer la mise en \u0153uvre du projet du d\u00e9but \u00e0 la fin, de coordonner et de fournir le mat\u00e9riel, les logiciels et les circuits n\u00e9cessaires, de transf\u00e9rer les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone que le client souhaite r\u00e9utiliser \u00e0 partir de son ancien syst\u00e8me. L’\u00e9quipe aide aussi \u00e0 former le client et son personnel \u00e0 la meilleure utilisation de notre solution.<\/p>\n

Soutien soutenu <\/u><\/strong><\/p>\n

Bien s\u00fbr, aucune vente n’est compl\u00e8te si nous n’incluons pas le support n\u00e9cessaire et cette partie de l’histoire appartient \u00e0 notre \u00e9quipe de support de niveau 2 et 3. Si quelque chose ne va pas, nos extraordinaires RCE et RST interviennent, mais s’il s’agit d’un probl\u00e8me de niveau sup\u00e9rieur, l’\u00e9quipe CU<\/strong> prend le relais pour nous faire franchir la ligne d’arriv\u00e9e. Souvent, cela signifie qu’ils doivent s’adresser \u00e0 nos fournisseurs, car il s’agit parfois d’un bogue inh\u00e9rent \u00e0 leur produit.<\/p>\n

Maintenir et mettre \u00e0 jour nos syst\u00e8mes<\/u><\/strong><\/p>\n

Le quatri\u00e8me pilier est constitu\u00e9 de nos architectes en CU<\/strong> qui, en plus de leur fonction de soutien, travaillent avec l’\u00e9quipe de notre syst\u00e8me informatique pour s’assurer que nous pouvons mettre \u00e0 niveau nos syst\u00e8mes de mani\u00e8re efficace et que nous n’avons pas de points de d\u00e9faillance uniques (vous vous souvenez de la panne de Rogers ?).<\/p>\n

Les architectes des communications unifi\u00e9es<\/strong> veillent \u00e9galement \u00e0 ce que la plate-forme soit saine, que les logiciels fonctionnent parfaitement et que les disques ne soient pas submerg\u00e9s par le contenu. D’\u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es sont cr\u00e9\u00e9es par ces outils, car les protocoles qui les sous-tendent se lisent comme un courriel avec des journaux qui d\u00e9taillent l’activation de chaque session et interaction (mais PAS le contenu de cette interaction). Ces donn\u00e9es sont n\u00e9cessaires pour le d\u00e9pannage et il est donc essentiel de maintenir leur int\u00e9grit\u00e9.<\/p>\n

Pour l’avenir, nous \u00e9tendons notre empreinte CLEC (Competitive Local Exchange Carrier) afin de pouvoir offrir nos services dans de nouvelles r\u00e9gions. Comme dans tout ce que fait Beanfield, l’objectif est de prendre notre destin en main et de nous d\u00e9velopper au niveau national plut\u00f4t que de d\u00e9pendre des autres.<\/p>\n

Dans l’ensemble, les communications unifi\u00e9es<\/strong>, comme tant d’autres d\u00e9partements, sont sur une voie de croissance assez extr\u00eame et sont impatientes de devenir une partie encore plus importante de la famille Beanfield !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

On nous dit souvent que \u00ab\u00a0les yeux sont la fen\u00eatre de l’\u00e2me\u00a0\u00bb. S’il est ind\u00e9niable que regarder quelqu’un dans les yeux cr\u00e9e un lien puissant et nous donne des tonnes d’informations sur ce qu’il ressent, saviez-vous que, plus encore que la vue, l’ou\u00efe est probablement notre sens le plus puissant lorsqu’il s’agit d’empathie et de …<\/p>\n

En Vedette \u2013 Communications unifi\u00e9es<\/span> Lire la suite\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2145,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":""},"categories":[90],"tags":[240,286,264],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1595"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1595"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1595\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1602,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1595\/revisions\/1602"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2145"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1595"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}