{"id":1641,"date":"2023-03-30T20:12:53","date_gmt":"2023-03-30T20:12:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.beanfield.com\/?p=1641"},"modified":"2023-12-13T14:50:31","modified_gmt":"2023-12-13T14:50:31","slug":"sonner-au-feu-ce-qui-se-passe-reellement-lors-dune-panne-dinternet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/sonner-au-feu-ce-qui-se-passe-reellement-lors-dune-panne-dinternet\/","title":{"rendered":"Sonner au feu : Ce qui se passe r\u00e9ellement lors d’une panne d’Internet"},"content":{"rendered":"

En f\u00e9vrier, notre r\u00e9seau montr\u00e9alais a connu une panne majeure en raison d’un incendie soudain dans un trou de maintenance. Vous ne pensez peut-\u00eatre pas qu’une telle situation serait particuli\u00e8rement dramatique – pourquoi ne pouvons-nous pas simplement r\u00e9tablir l’acc\u00e8s \u00e0 Internet ? Eh bien, ce n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas si simple, et lorsqu’un trou de maintenance est en feu, c\u2019est intense. Chaque fois qu’une panne se produit, plusieures personnes sont priv\u00e9es de leur r\u00e9seau et, en tant que fournisseur de services, c\u2019est du s\u00e9rieux. Pour vous donner un aper\u00e7u de ce qui se passe en coulisses lors d’une panne, revenons au 16 <\/span>f\u00e9vrier 2023. <\/span><\/p>\n

Beanfield a \u00e9t\u00e9 avis\u00e9 t\u00f4t le matin qu’un incendie dans un trou de maintenance avait touch\u00e9 notre r\u00e9seau au centre-ville de Montr\u00e9al. Nos \u00e9quipes GIS (Geographic Information Systems) et NOC (Network Operations Centre) se sont mis \u00e0 enqu\u00eater, car, par co\u00efncidence, une maintenance du r\u00e9seau avait \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9e au m\u00eame moment. Nos c\u00e2bles \u00e0 fibres optiques venaient d’\u00eatre \u00e9piss\u00e9s, mais nous devions faire face \u00e0 un nouveau probl\u00e8me : \u00e9teindre un v\u00e9ritable incendie sur notre r\u00e9seau. <\/span><\/p>\n

Les incendies dans les trous de maintenance ne sont pas comme une flamb\u00e9e sur votre cuisini\u00e8re. Nous ne pouvons pas nous en occuper directement. Avant que nous puissions intervenir, Hydro-Qu\u00e9bec doit r\u00e9gler le probl\u00e8me en enqu\u00eatant sur l’incendie et en le ma\u00eetrisant. Donc, tout ce que nous pouvions faire, c\u2019\u00e9tait d’attendre leur arriv\u00e9e <\/span>et d’esp\u00e9rer que les d\u00e9g\u00e2ts ne soient pas trop importants. <\/span><\/p>\n

Quelques heures plus tard, nous avons eu des nouvelles d’Hydro-Qu\u00e9bec. L’entreprise avait \u00e9t\u00e9 inform\u00e9e de l’incident et qu\u2019ils entameraient les travaux, mais que leurs travailleurs n’\u00e9taientt pas encore sur place. Notre \u00e9quipe GIS s’est mise au travail, compilant une liste des clients affect\u00e9ss et le NOC a travaill\u00e9 avec eux pour identifier les services touch\u00e9s. <\/span><\/p>\n

\u00c0 11 heures, nous ne savions toujours pas quand nous aurions acc\u00e8s au site pour commencer \u00e0 r\u00e9parer nos c\u00e2bles. Nos \u00e9quipes internes se coordonnaient en coulisses pour s’assurer que nous informions nos clients du probl\u00e8me, que nous les tiendrons au courant et que nous nous efforcions de les r\u00e9int\u00e9grer dans notre r\u00e9seau le plus rapidement possible. Il \u00e9tait important de s’assurer que les services critiques, tels que les h\u00f4pitaux ou les services d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique d’urgence, n’\u00e9taient pas affect\u00e9s, ou qu’ils pouvaient b\u00e9n\u00e9ficier d’une solution de contournement leur permettant de rester en ligne. <\/span><\/p>\n

Vers midi, nous avons calcul\u00e9 que 13 de nos c\u00e2bles avaient probablement \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s par l’incendie. Chaque c\u00e2ble peut contenir jusqu’\u00e0 800 lignes de fibre optique, <\/span> ce qui repr\u00e9sente des milliers de clients potentiels. Et il ne s’agissait pas seulement d’un probl\u00e8me propre \u00e0 Beanfield : d’autres fournisseurs avaient \u00e9galement \u00e9t\u00e9 affect\u00e9s. <\/span><\/p>\n

Un peu plus d’une heure plus tard, nous avons re\u00e7u la nouvelle<\/span> : Hydro Qu\u00e9bec \u00e9tait sur place pour \u00e9valuer l’ampleur des d\u00e9g\u00e2ts. Nous \u00e9tions sur le point de savoir quand nous aurions acc\u00e8s au site… du moins, c’est ce que nous pensions. <\/span><\/p>\n

\u00c0 16 heures, nous n’avions toujours pas d’heure d’arriv\u00e9e pr\u00e9vue. Il \u00e9tait clair que la t\u00e2che allait \u00eatre longue et <\/span> qu’il n’y avait pas de solution rapide \u00e0 ce probl\u00e8me. Notre directeur principal d’OSP s\u2019est mis \u00e0 assembler une \u00e9quipe de 5 techniciens en fibre de LiteWave. Il a coordonn\u00e9 avec notre directeur du d\u00e9ploiement de la fibre pour que l’\u00e9quipe de LiteWave se rende \u00e0 Montr\u00e9al afin d’aider \u00e0 \u00e9pisser la fibre le moment venu. <\/span><\/p>\n

Il \u00e9tait 21 heures – plus de 12 heures depuis que nous avons re\u00e7u les premi\u00e8res nouvelles de la panne – et nous n’avions toujours pas de nouvelles quant au moment o\u00f9 nous aurions acc\u00e8s au site. Hydro Qu\u00e9bec n’avait pas r\u00e9tabli le courant et ne laissait entrer personne avant d’avoir termin\u00e9 son travail et garanti la s\u00e9curit\u00e9 de tous. De notre c\u00f4t\u00e9, nous avions calcul\u00e9 que sept tirages de c\u00e2bles seraient n\u00e9cessaires, <\/span> et que nous devrions donc remplacer la fibre entre les trous de maintenance et l’enfiler physiquement de point \u00e0 point. Nous savions que cela prendrait un certain temps<\/span> (probablement tout le week-end), mais nous avions pr\u00e9par\u00e9 l’\u00e9quipe pour le lendemain matin et nous attendions sur la ligne de d\u00e9part, pr\u00eats \u00e0 sprinter.<\/span><\/p>\n

Le vendredi 17 f\u00e9vrier vers 8 heures le matin, <\/span>soit 24 heures apr\u00e8s avoir appris la nouvelle, nous avons re\u00e7u le feu vert pour nous rendre aux trous de maintenance et commencer \u00e0 travailler. Cependant, un autre obstacle se dressait : la pluie vergla\u00e7ante et la neige avaient compl\u00e8tement recouvert notre bobine de c\u00e2ble, sans parler de l\u2019\u00e9tat des routes entre l’entrep\u00f4t et le site. Au moment o\u00f9 nous pensions pouvoir enfin nous mettre au travail, nous avons appris qu’Hydro Qu\u00e9bec \u00e9tait toujours sur place et que nous devions rester pr\u00eats jusqu’\u00e0 ce qu’ils nous donnent enfin acc\u00e8s. <\/span><\/p>\n

Finalement, \u00e0 17h30, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 terminer le premier des sept tirages de fibre, gr\u00e2ce \u00e0 nos partenaires de Telecon qui nous ont aid\u00e9s dans ce processus. Pour vous donner une id\u00e9e de l’ampleur de cette r\u00e9paration, huit concepteurs de fibres \u00e0 Toronto et \u00e0 Montr\u00e9al ont travaill\u00e9 24 heures sur 24 pendant 20 rotations de six heures pour concevoir le chemin de c\u00e2ble qui se rejoindrait au niveau de la fermeture principale de l’\u00e9pissure fibre-optique. En fait, ils ont d\u00fb travailler toute la nuit pour s’assurer que les fibres de remplacement \u00e9taient plac\u00e9es au bon endroit et que le r\u00e9seau serait pr\u00eat \u00e0 fonctionner lorsque les c\u00e2bles relieraient enfin les points. <\/span><\/p>\n

Les \u00e9quipes ont continu\u00e9 \u00e0 travailler sans rel\u00e2che tout au long du week-end. Samedi, le 18 f\u00e9vrier<\/span> vers 2 heures du matin, nous avons appris que notre dernier tirage \u00e9tait presque termin\u00e9 – il ne restait plus que quelques m\u00e8tres. Tout cela semble formidable, mais il faut bien plus qu’un simple c\u00e2ble pour que les choses fonctionnent. Plus t\u00f4t, j’ai parl\u00e9 de l’\u00e9pissage. Il s’agit du processus par lequel deux lignes de fibres <\/span>–<\/span> optiques sont connect\u00e9es pour permettre \u00e0 la lumi\u00e8re de passer efficacement de l’une \u00e0 l’autre. C’est un travail minutieux qui doit se faire ligne par ligne, un seul c\u00e2ble pouvant contenir, l\u00e0 encore, jusqu’\u00e0 800 lignes. A 8 heures du matin, nos \u00e9quipes de Novatel et de LiteWave \u00e9taient encore en train d’\u00e9pisser des fibres. <\/span><\/p>\n

Tout au long, nous avons du partager l’espace avec les autres fournisseurs qui avaient besoin d’acc\u00e9der \u00e0 leurs fibres. D’autres op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications devaient aussi effectuer leurs propres travaux sur leurs r\u00e9seaux. Le samedi soir, les choses ont commenc\u00e9 \u00e0 se calmer, et bient\u00f4t, notre r\u00e9seau \u00e9tait op\u00e9rationnel, comme neuf. <\/span><\/p>\n

Alors, pourquoi raconter cette histoire ? Il est important de se rappeler ce qui se passe r\u00e9ellement lorsque l’on perd l’acc\u00e8s \u00e0 l’internet. C’est frustrant <\/span>,<\/span> et tr\u00e8s g\u00eanant, mais c’est aussi parfois compl\u00e8tement incontr\u00f4lable. Quelque chose d’aussi simple qu’une souris \u00e0 l’app\u00e9tit particulier qui ronge un c\u00e2ble, ou d’aussi complexe qu’un incendie dans un trou de maintenance, peut priver des centaines de personnes de leur acc\u00e8s \u00e0 l’internet. Mais la raison pour laquelle vous avez perdu votre connexion n’est pas importante. C’est l’effort d\u00e9ploy\u00e9 pour la r\u00e9tablir qui est essentiel \u00e0 communiquer. <\/span><\/p>\n

Ce qui est impressionnant ici, c’est la collaboration qui doit avoir lieu. Entre plusieurs services internes, une agence gouvernementale et m\u00eame des forces ext\u00e9rieures <\/span> – d’autres op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications, des sous-traitants, etc. Ce fut un effort hercul\u00e9en de la part de chaque personne impliqu\u00e9e, et une histoire dramatique qui m\u00e9rite d’\u00eatre r\u00e9p\u00e9t\u00e9e. <\/span><\/p>\n

Nous sommes extr\u00eamement fiers de nos \u00e9quipes, qui ont su tirer leur \u00e9pingle du jeu comme elles l’ont fait. Et m\u00eame si l’objectif est toujours d’\u00e9viter les pannes, il est r\u00e9confortant de savoir que, lorsque nous en avons besoin, nous avons une \u00e9quipe de super-h\u00e9ros pr\u00eate \u00e0 intervenir pour sauver la situation. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En f\u00e9vrier, notre r\u00e9seau montr\u00e9alais a connu une panne majeure en raison d’un incendie soudain dans un trou de maintenance. Vous ne pensez peut-\u00eatre pas qu’une telle situation serait particuli\u00e8rement dramatique – pourquoi ne pouvons-nous pas simplement r\u00e9tablir l’acc\u00e8s \u00e0 Internet ? Eh bien, ce n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas si simple, et lorsqu’un trou de maintenance …<\/p>\n

Sonner au feu : Ce qui se passe r\u00e9ellement lors d’une panne d’Internet<\/span> Lire la suite\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2302,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":""},"categories":[90,1],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1641"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1641"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1641\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2304,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1641\/revisions\/2304"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1641"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1641"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1641"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}