{"id":1660,"date":"2023-04-05T14:21:56","date_gmt":"2023-04-05T14:21:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.beanfield.com\/?p=1660"},"modified":"2023-10-12T11:30:46","modified_gmt":"2023-10-12T11:30:46","slug":"demandez-a-ash-les-appels-telephoniques-sont-ils-encore-importants-a-lere-du-mode-de-travail-hybride","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/demandez-a-ash-les-appels-telephoniques-sont-ils-encore-importants-a-lere-du-mode-de-travail-hybride\/","title":{"rendered":"Demandez \u00e0 Ash : Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont-ils encore importants \u00e0 l\u2019\u00e8re du mode de travail hybride?"},"content":{"rendered":"

Publication origininale dans National Post<\/em><\/a><\/p>\n

Au d\u00e9but de la pand\u00e9mie de COVID-19, les entreprises ont fait des pieds et des mains pour combler les lacunes en mati\u00e8re de communication d\u00e9coulant du travail \u00e0 distance des employ\u00e9s. Trois ans plus tard, bon nombre d\u2019entre elles s\u2019en tirent encore avec un ensemble disparate d\u2019outils de collaboration qui, dans l\u2019ensemble, sont difficiles \u00e0 utiliser et encore plus difficiles \u00e0 g\u00e9rer. Bien que l\u2019adoption des plateformes de communications unifi\u00e9es en tant que service (Unified Communications as a Service \u2013 UCaaS), comme Microsoft\u00a0Teams<\/a> et Webex<\/a>, ait grimp\u00e9 en fl\u00e8che depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e\u00a02020, plus de 90\u00a0% des entreprises n\u2019ont toujours pas pleinement int\u00e9gr\u00e9 le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d\u2019entreprise de type PBX dans leurs plateformes UCaaS.<\/p>\n

Nous avons demand\u00e9 \u00e0 Ash\u00a0Brar, directeur de l\u2019ing\u00e9nierie des produits et des solutions chez Beanfield<\/a>, de nous parler de l\u2019avenir des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques de bureau et de la fa\u00e7on de les adapter pour qu\u2019ils conviennent \u00e0 tous en\u00a02023.<\/p>\n

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Les t\u00e9l\u00e9phones de bureau sont-ils en voie de devenir d\u00e9suet?<\/em><\/strong><\/p>\n

Les gens posent cette question depuis les d\u00e9buts de l\u2019utilisation du courriel et de la messagerie instantan\u00e9e.<\/p>\n

Maintenant que des plateformes comme Microsoft Teams et Webex permettent d\u2019envoyer des messages ou faire des appels vid\u00e9o, il est facile d\u2019imaginer que le fid\u00e8le t\u00e9l\u00e9phone de bureau n\u2019est plus qu\u2019un ramasse-poussi\u00e8re. Cela dit, cela ne signifie pas pour autant que l\u2019acc\u00e8s au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique commut\u00e9 public\u00a0(RTCP) traditionnel est en fin de vie.<\/p>\n

Le fait d\u2019avoir un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est toujours essentiel \u00e0 la gestion de nombreuses entreprises. Si jamais nous devions en venir \u00e0 abandonner progressivement les appels au moyen du RTCP, cette transition devra s\u2019effectuer lentement. Il faut garder \u00e0 l\u2019esprit que s\u2019il n\u2019est pas possible d\u2019appeler une entreprise, \u00e7a semble pour le moins douteux<\/em>. De plus, il est important que quelqu\u2019un r\u00e9ponde \u00e0 votre appel (ou prenne au moins la peine de v\u00e9rifier sa bo\u00eete vocale)! Nous pouvons aussi nous demander s\u2019il est optimal que les employ\u00e9s utilisent leur t\u00e9l\u00e9phone cellulaire personnel pour effectuer leurs activit\u00e9s professionnelles \u2013 ne serait-ce qu\u2019en lien avec l\u2019affichage (pensons entre autres \u00e0 l\u2019identification de l\u2019appelant), mais aussi avec la protection des renseignements personnels \u00e9chang\u00e9s et la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/p>\n

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Pourquoi pensez-vous que si peu d\u2019entreprises ont fait le pas vers une solution UCaaS enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e? <\/em><\/strong><\/p>\n

En bref, l\u2019int\u00e9gration du RTCP \u00e0 une plateforme UCaaS peut \u00eatre complexe, et les enjeux sont nombreux.<\/p>\n

En 2023, les communications devraient tout simplement \u00eatre efficaces<\/em>. Dans l\u2019ensemble, les fournisseurs de solutions UCaaS ont fait jusqu\u2019\u00e0 ce jour un excellent travail en mati\u00e8re d\u2019int\u00e9gration de leurs plateformes au RTCP de fa\u00e7on transparente. Pour la plupart des \u00e9quipes de TI, les choses se d\u00e9t\u00e9riorent, ou du moins progressent laborieusement, au moment de la mise en \u0153uvre. Malheureusement, les \u00e9quipes de TI en g\u00e9n\u00e9ral n\u2019ont plus les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer \u00e0 la fois les syst\u00e8mes de type PBX et la connectivit\u00e9, ce qui rend la gestion de la transition tr\u00e8s intimidante.<\/p>\n

L\u2019int\u00e9gration des services vocaux traditionnels dans votre solution UCaaS peut \u00e9galement occasionner des lacunes en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9. Cela peut entra\u00eener des risques d\u2019atteinte \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 comme l\u2019interception d\u2019appels non chiffr\u00e9s. Les organisations doivent mettre en place des contr\u00f4les ad\u00e9quats et se conformer \u00e0 toutes les normes et \u00e0 tous les r\u00e8glements applicables pour s\u2019assurer que leurs plateformes de communication int\u00e9gr\u00e9es sont correctement s\u00e9curis\u00e9es.<\/p>\n

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Pourquoi les entreprises devraient-elles int\u00e9grer leur syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 leur solution UCaaS?<\/em><\/strong><\/p>\n

En fait, du point de vue de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, cela va de soi. Avec une plateforme v\u00e9ritablement unifi\u00e9e, les employ\u00e9s peuvent acc\u00e9der \u00e0 tous leurs outils de communication (t\u00e9l\u00e9phone, messagerie, appels vid\u00e9o, outils de collaboration) \u00e0 partir d\u2019une seule interface, sans avoir \u00e0 passer d\u2019un syst\u00e8me \u00e0 l\u2019autre. Ils peuvent passer et recevoir des appels de fa\u00e7on transparente entre diff\u00e9rents appareils, comme des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des t\u00e9l\u00e9phones mobiles et m\u00eame des t\u00e9l\u00e9phones de bureau. Cette souplesse leur permet de travailler de n\u2019importe o\u00f9, avec l\u2019appareil de leur choix, tout en restant joignables au moyen de leur num\u00e9ro du bureau.<\/p>\n

Les organisations devraient tenir compte des pr\u00e9f\u00e9rences de leurs employ\u00e9s<\/a>, et c\u2019est d\u2019ailleurs ce qu\u2019elles font. Le milieu de travail comporte de plus en plus de personnes des g\u00e9n\u00e9rations\u00a0Y et\u00a0Z, et celles-ci pr\u00e9f\u00e8rent utiliser le m\u00eame type de technologie d\u2019appels vid\u00e9o, de messagerie et de m\u00e9dias sociaux qu\u2019\u00e0 la maison. Cependant, de nombreux membres de la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0X (et la plupart des baby-boomers) affectionnent toujours l\u2019id\u00e9e de prendre le combin\u00e9 d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone de bureau pour faire un appel d\u2019affaires. Gr\u00e2ce aux solutions UCaaS enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9es, il existe actuellement une occasion consid\u00e9rable de favoriser des communications efficaces adapt\u00e9es aux besoins de tous.<\/p>\n

En mati\u00e8re de co\u00fbts, les syst\u00e8mes de communication sont graduellement pass\u00e9s \u00e0 un mod\u00e8le d\u2019abonnement. Il semble que ce soit dor\u00e9navant la voie \u00e0 privil\u00e9gier, car les entreprises pr\u00e9f\u00e8rent la souplesse et l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 de l\u2019offre.<\/p>\n

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Je suis convaincu! Comment puis-je commencer?<\/em><\/strong><\/p>\n

Le meilleur conseil que je puisse donner, c\u2019est de collaborer avec un fournisseur de confiance<\/a> pour int\u00e9grer vos syst\u00e8mes de communication. Le bon fournisseur devrait \u00eatre en mesure de fournir des forfaits simples et rentables, des services de planification et de migration de bout en bout et des conseils sur les exigences en mati\u00e8re de largeur de bande. Il devrait \u00e9galement pouvoir r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9. Plus important encore, il devrait pouvoir vous offrir un syst\u00e8me pr\u00eat \u00e0 utiliser et facile \u00e0 administrer qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins.<\/p>\n

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Ash\u00a0Brar occupe le poste de directeur de l\u2019ing\u00e9nierie des produits et des solutions chez Beanfield. Fort de plus de 23\u00a0ans d\u2019exp\u00e9rience, il a travaill\u00e9 dans le domaine des fournisseurs de services et a occup\u00e9 diff\u00e9rents postes li\u00e9s aux secteurs de l\u2019infrastructure et du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/em><\/p>\n

Avez-vous une question \u00e0 poser \u00e0\u00a0Ash? Envoyez-nous un courriel \u00e0 l\u2019adresse <\/em>askash@beanfield.com<\/em><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Demandez \u00e0 Ash : Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont-ils encore importants \u00e0 l\u2019\u00e8re du mode de travail hybride?<\/span> Lire la suite\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1665,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":""},"categories":[91],"tags":[285,284,263,265,283,264,280],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1660"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1660"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1660\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1663,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1660\/revisions\/1663"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1665"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1660"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1660"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}