{"id":2004,"date":"2023-08-02T18:13:18","date_gmt":"2023-08-02T18:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.beanfield.com\/les-appels-vocaux-ne-sont-pas-pres-de-disparaitre-les-entreprises-ont-donc-besoin-de-lucaas\/"},"modified":"2023-10-12T11:26:09","modified_gmt":"2023-10-12T11:26:09","slug":"les-appels-vocaux-ne-sont-pas-pres-de-disparaitre-les-entreprises-ont-donc-besoin-de-lucaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/les-appels-vocaux-ne-sont-pas-pres-de-disparaitre-les-entreprises-ont-donc-besoin-de-lucaas\/","title":{"rendered":"Les appels vocaux ne sont pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre – les entreprises ont donc besoin de l’UCaaS"},"content":{"rendered":"

Publication originale dans IT World Canada<\/a><\/p>\n

D\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone, composer un num\u00e9ro et entendre une voix \u00e0 l’autre bout du fil est un moyen de communication professionnel \u00e9prouv\u00e9 et familier. Cependant, la t\u00e9l\u00e9phonie est aussi l’une des technologies les plus d\u00e9licates \u00e0 g\u00e9rer pour une \u00e9quipe informatique.<\/p>\n

La pand\u00e9mie de COVID-19 a forc\u00e9 le monde des affaires \u00e0 adopter des technologies telles que la messagerie instantan\u00e9e sur Slack et la vid\u00e9oconf\u00e9rence sur Zoom, mais trouver un moyen facile, s\u00e9curis\u00e9 et professionnel de g\u00e9rer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques a \u00e9t\u00e9 un probl\u00e8me beaucoup plus difficile.<\/p>\n

Et ce n’est pas la faute de l’\u00e9quipe informatique.<\/p>\n

\u00ab Il y a 25 ans, il y avait peut-\u00eatre une \u00e9quipe informatique et une \u00e9quipe t\u00e9l\u00e9com, mais aujourd’hui elles ont fusionn\u00e9 et il n’y a plus d’\u00e9quipe t\u00e9l\u00e9com. Si vous voulez unifier vos strat\u00e9gies de communication aujourd’hui, cette t\u00e2che est difficile pour l’organisation informatique typique. L’int\u00e9gration de votre r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique dans votre syst\u00e8me technologique requiert des comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques. Cela n\u00e9cessite une infrastructure sp\u00e9cifique et une capacit\u00e9 \u00e0 l’exploiter de mani\u00e8re \u00e0 ne pas nuire, explique Ash Brar, directeur de la production et de l’ing\u00e9nierie des solutions chez Beanfield. Il faut une soci\u00e9t\u00e9 de t\u00e9l\u00e9communications. Et il faut un UCaaS. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Il faut une soci\u00e9t\u00e9 de t\u00e9l\u00e9communications. Et il faut un UCaaS. \u00bb<\/p>\n

L’UCaaS<\/strong><\/p>\n

Le concept de communications unifi\u00e9es (UCaaS) est simple. . Il s’agit de disposer d’une plateforme unique pour la t\u00e9l\u00e9phonie, la messagerie et les r\u00e9unions, ainsi que d’espaces de collaboration et de stockage int\u00e9gr\u00e9s. C’est la partie \u00ab communications unifi\u00e9es \u00bb.<\/p>\n

Un prestataire de services externe g\u00e8re la fiabilit\u00e9 du temps de fonctionnement, la qualit\u00e9 du service, la s\u00e9curit\u00e9, l’int\u00e9gration des services et l’assistance technique. C’est la partie \u00ab as a Service \u00bb du nom.<\/p>\n

En th\u00e9orie, n’importe quel atelier d’int\u00e9gration ou de services informatiques peut dire qu’il offre des services UCaaS. Dans la pratique, cependant, une soci\u00e9t\u00e9 de t\u00e9l\u00e9communications dispose d’une expertise sp\u00e9cialis\u00e9e dans les syst\u00e8mes et r\u00e9seaux t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n

Les soci\u00e9t\u00e9s de t\u00e9l\u00e9communications ont l’exp\u00e9rience de l’installation et de la maintenance des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques PBX (Public Branch Exchange) traditionnels. Ils savent comment les entreprises utilisent la messagerie vocale, les files d’attente, la num\u00e9rotation des postes, les conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques, les horaires d’ouverture et d’autres services t\u00e9l\u00e9phoniques, et les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications peuvent faire correspondre ces fonctions au syst\u00e8me de voix sur IP (VoIP) int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l’UCaaS.<\/p>\n

Dans le cadre d’un syst\u00e8me unifi\u00e9, les communications vocales sont plus faciles \u00e0 partager. Par exemple, les messages vocaux ne restent pas dans l’attente d’\u00eatre \u00e9cout\u00e9s ; ils peuvent \u00eatre transcrits et affich\u00e9s dans le syst\u00e8me de messagerie. Le message – ou sa transcription – peut \u00e9galement \u00eatre transmis \u00e0 d’autres services ou \u00e0 des coll\u00e8gues individuels.<\/p>\n

L’UCaaS offre aux \u00e9quipes distribu\u00e9es et hybrides davantage de moyens de communiquer avec leurs coll\u00e8gues, leurs clients et leurs fournisseurs, tout en facilitant la diffusion d’une image professionnelle. Avec UCaaS, c’est toujours le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de l’entreprise qui s’affiche sur les registres d’appels, m\u00eame lorsque les employ\u00e9s travaillent \u00e0 domicile ou utilisent leur t\u00e9l\u00e9phone portable en d\u00e9placement.<\/p>\n

Un syst\u00e8me UCaaS bien con\u00e7u permet de pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et la s\u00e9curit\u00e9 des r\u00e9seaux. Il sert \u00e9galement de lien avec les logiciels d’entreprise traditionnels tels que Microsoft Office et Office 365.<\/p>\n

Bien qu’il existe un grand nombre de plateformes de communications unifi\u00e9es, les solutions de fournisseurs de confiance tels que Microsoft et Cisco fonctionnent bien avec les r\u00e9seaux et les syst\u00e8mes d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablis. De plus, si les employ\u00e9s sont d\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9s \u00e0 utiliser Microsoft Teams ou Cisco Webex, il est logique d’ajouter les appels vocaux \u00e0 ces plateformes.<\/p>\n

\u00ab Il est tr\u00e8s difficile de convaincre les employ\u00e9s de remplacer une application existante qu’ils utilisent couramment. Si une entreprise est profond\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Microsoft, par exemple, je ne recommande pas un d\u00e9placement. Il suffit d’activer l’appel dans la m\u00eame application et de rendre la transition aussi transparente que possible \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Brar.<\/p>\n

Le besoin permanent de t\u00e9l\u00e9phonie<\/strong><\/p>\n

M\u00eame si certaines jeunes entreprises pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre contact\u00e9es par messagerie ou par courriel, les t\u00e9l\u00e9phones et les appels vocaux ne sont pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre.<\/p>\n

\u00ab Il faudra des ann\u00e9es, voire des d\u00e9cennies, pour que tout le monde adopte cette m\u00e9thode \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Brar, ajoutant que le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone d’une entreprise fait parfois partie de son identit\u00e9.<\/p>\n

\u00ab Parfois, les entreprises utilisent des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone locaux pour se faire de la publicit\u00e9 dans des villes ou des provinces sp\u00e9cifiques. Certains chefs d’entreprise pensent que le fait qu’une r\u00e9ceptionniste humaine r\u00e9ponde au t\u00e9l\u00e9phone montre qu’ils offrent des services personnalis\u00e9s. Les entreprises qui g\u00e8rent des centres d’appel ou des lignes d’assistance \u00e0 la client\u00e8le ont toujours besoin d’appels vocaux.<\/p>\n

Les t\u00e9l\u00e9phones ont \u00e9galement tendance \u00e0 continuer \u00e0 fonctionner en cas d’urgence (comme les pannes de courant) ou dans des endroits isol\u00e9s.<\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que la t\u00e9l\u00e9phonie est appel\u00e9e \u00e0 rester dans un avenir proche, il est logique d’int\u00e9grer les appels dans toutes les plateformes de communication. \u00bb<\/p>\n

L’avantage du service<\/strong><\/p>\n

Historiquement, les entreprises ont toujours achet\u00e9 leur technologie PBX, mais cette approche m\u00e9rite d’\u00eatre reconsid\u00e9r\u00e9e pour plusieurs raisons.<\/p>\n

Tout d’abord, si la pand\u00e9mie a prouv\u00e9 quelque chose, c’est que les entreprises doivent \u00eatre flexibles et \u00e9quilibrer les effectifs avec les besoins de l’entreprise. C’est vrai pour les grandes entreprises, mais cela change la donne pour les petites. Avec l’UCaaS, il est facile d’ajuster la capacit\u00e9 de la plateforme en fonction de l’\u00e9volution du personnel et de ne pas surpayer pour des syst\u00e8mes qui ne sont pas n\u00e9cessaires.<\/p>\n

\u00ab Il est particuli\u00e8rement important pour les petites entreprises de faire preuve de sagesse dans l’utilisation de leur capital, car \u00e0 l’heure actuelle, personne n’a 5 000 dollars de plus \u00e0 d\u00e9penser dans un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique – 5 000 dollars que vous ne pouvez pas utiliser pour faire fonctionner votre entreprise. L’UCaaS permet d’utiliser ce que l’on paie. Si vous avez deux employ\u00e9s aujourd’hui mais que vous passez \u00e0 10 la semaine prochaine, vous payez pour 10. Le co\u00fbt est li\u00e9 \u00e0 la croissance ou \u00e0 la d\u00e9croissance de votre entreprise – qui, esp\u00e9rons-le, n’est pas en d\u00e9croissance -, ce qui est un avantage. De plus, vous n’avez pas \u00e0 payer d’avance pour acheter un PBX et le faire installer, \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 M. Brar.
\nIl ajoute qu’il est toujours bon de prendre en compte les co\u00fbts CapEx et OpEx lorsqu’on envisage de mettre en \u0153uvre une technologie, y compris les UCaaS :<\/p>\n

\u00ab Vous pouvez payer un co\u00fbt mensuel r\u00e9current qui semble un peu plus \u00e9lev\u00e9 avec l’UCaaS que pour un PBX traditionnel avec quelques lignes t\u00e9l\u00e9phoniques branch\u00e9es dessus, mais du point de vue du co\u00fbt total de propri\u00e9t\u00e9, il y a d’autres frais qui doivent \u00eatre pris en compte. Lorsque vous poss\u00e9dez un PBX, vous devez probablement payer des frais de maintenance annuels et des frais de d\u00e9placement, d’ajout et de modification chaque fois que vous ajoutez des t\u00e9l\u00e9phones ou que vous devez effectuer des changements. Vous avez probablement un int\u00e9grateur de syst\u00e8mes aupr\u00e8s duquel vous avez achet\u00e9 le PBX, et vous lui payez probablement un contrat de maintenance.
\n\u00ab Il a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 \u00e0 maintes reprises que les entreprises pr\u00e9f\u00e8rent le mod\u00e8le OpEx. Elles peuvent justifier des \u00e9conomies sur le co\u00fbt total de possession sur une p\u00e9riode donn\u00e9e lorsqu’elles examinent tous les co\u00fbts associ\u00e9s, m\u00eame si, sur une base mensuelle simplifi\u00e9e, elles peuvent avoir l’impression de payer plus pour un mod\u00e8le de service. \u00bb<\/p>\n

Pourquoi Beanfield<\/strong><\/p>\n

\u00ab Beanfield devrait \u00eatre votre partenaire et fournisseur UCaaS.<\/p>\n

Nous sommes un partenaire technologique de confiance de Cisco. Nous venons d’\u00eatre nomm\u00e9s partenaire Microsoft Operator Connect. Ces partenariats signifient que certaines des plus grandes entreprises technologiques du monde nous ont regard\u00e9s, ont examin\u00e9 notre technologie et nos pratiques commerciales et ont d\u00e9clar\u00e9 que nous \u00e9tions \u00e0 la hauteur de leurs normes incroyablement \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service et de qualit\u00e9.<\/p>\n

Nous sommes une entreprise de t\u00e9l\u00e9communications. Nos racines dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications sont profondes. Nous sommes une ESLC. Oui, c’est un vieux terme, mais il prouve nos r\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9communications. Les entreprises de services locaux concurrentiels (ESLC) doivent satisfaire aux normes du Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes (CRTC) avant de pouvoir offrir des services t\u00e9l\u00e9phoniques vocaux locaux. Nous sommes \u00e9galement r\u00e9glement\u00e9s par le CRTC.<\/p>\n

En tant que CLEC, nous h\u00e9bergeons notre propre infrastructure. Nous sommes int\u00e9gr\u00e9s au r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique public commut\u00e9 (RTPC) traditionnel, comme le sont toutes les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications traditionnelles. Nous exploitons des r\u00e9seaux dorsaux de t\u00e9l\u00e9communications vocales de qualit\u00e9 op\u00e9rateur \u00e0 Toronto, Montr\u00e9al et Vancouver et nous fournissons des fibres natives pour le dernier kilom\u00e8tre. Nous pouvons m\u00eame fournir des fibres priv\u00e9es d\u00e9di\u00e9es explicitement pour l’utilisation d’appels vocaux dans les locaux du client.<\/p>\n

Dans le cadre de notre processus de cartographie de l’entreprise, nous \u00e9valuons la fa\u00e7on dont votre entreprise utilise votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique aujourd’hui. Ensuite, nous transf\u00e9rons les m\u00eames fonctions que celles dont vous d\u00e9pendez, y compris la r\u00e9ponse vocale interactive (IVR) ou les groupes de recherche, dans la plateforme UCaaS.<\/p>\n

Nous cryptons le trafic de bout en bout. Vous ne t\u00e9l\u00e9chargez pas une application VOIP g\u00e9n\u00e9rique pour y configurer des identifiants. Vous \u00eates sur une plateforme int\u00e9gr\u00e9e de sorte que vos appels vocaux sont crypt\u00e9s, votre messagerie est crypt\u00e9e et vos conf\u00e9rences en ligne sont crypt\u00e9es.<\/p>\n

Notre plateforme fonctionne de mani\u00e8re transparente avec les principaux fournisseurs et plateformes de stockage en nuage, notamment AWS S3. Et comme nous avons des r\u00e9f\u00e9rences Microsoft et Cisco, notre solution s’int\u00e8gre parfaitement \u00e0 Microsoft Teams et Cisco Webex.<\/p>\n

Nous avons des solutions pour les entreprises de toutes tailles, des petites aux moyennes en passant par les grandes. Appelez-nous et laissez-nous vous montrer les possibilit\u00e9s de l’UCaaS et comment il peut rendre votre entreprise plus efficace, plus s\u00fbre et plus connect\u00e9e. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Publication originale dans IT World Canada D\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone, composer un num\u00e9ro et entendre une voix \u00e0 l’autre bout du fil est un moyen de communication professionnel \u00e9prouv\u00e9 et familier. Cependant, la t\u00e9l\u00e9phonie est aussi l’une des technologies les plus d\u00e9licates \u00e0 g\u00e9rer pour une \u00e9quipe informatique. La pand\u00e9mie de COVID-19 a forc\u00e9 le monde …<\/p>\n

Les appels vocaux ne sont pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre – les entreprises ont donc besoin de l’UCaaS<\/span> Lire la suite\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1973,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-global-header-display":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":""},"categories":[91],"tags":[288,263,265,264,280],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2004"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2004"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2004\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2171,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2004\/revisions\/2171"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1973"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2004"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.beanfield.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}