Nous aimons tous un peu de concurrence, mais dans le secteur canadien des télécommunications, nous en avons besoin plus que jamais. La santé de ce secteur et sa capacité à servir efficacement les Canadiens dépendent de ce facteur crucial : la concurrence.
Pourquoi la concurrence est-elle importante ?
Dans le secteur des télécommunications, la concurrence ne se résume pas à une lutte entre entreprises pour attirer les clients ; elle façonne fondamentalement les services que nous recevons et les prix que nous payons. Voici comment :
- Élargissement du choix : un marché concurrentiel offre aux consommateurs un éventail de choix plus large. Différents fournisseurs proposent différents forfaits, à différents prix. Cela permet aux consommateurs de choisir les services qui correspondent le mieux à leur situation personnelle.
- Des prix concurrentiels : la concurrence et le choix sur le marché entraînent des prix concurrentiels. Lorsque de nouveaux fournisseurs entrent sur le marché, les fournisseurs existants sont amenés à revoir leurs modèles de tarification.
- Amélioration de la qualité du service : la concurrence encourage également les entreprises à améliorer la qualité de leur service. Cela inclut tous les aspects, de la fiabilité du réseau à l’assistance à la clientèle, en passant par l’expérience client globale.
- Stimulation de l’innovation : lorsque les entreprises sont confrontées à la concurrence, elles sont incitées à innover. Cela conduit au développement de nouvelles technologies, à des vitesses compétitives et à un service client de premier ordre. Sans concurrence, le rythme de l’innovation stagne, laissant les consommateurs avec des options obsolètes.
Nous ferions généralement ici une analogie pour bien faire passer le message. « Imaginez que vous n’ayez le choix qu’entre une ou deux paires de chaussures qui ne correspondent ni à votre style, ni à votre taille, ni à votre budget… ». Mais ce n’est pas vraiment nécessaire. Si vous vivez au Canada, vous connaissez déjà le manque de choix en matière de fournisseurs d’accès à Internet et les maux de tête que cela occasionne. Passons donc à la recherche d’une solution.
Le casse-tête : les grands opérateurs de télécommunications
Le marché canadien des télécommunications a toujours été dominé par quelques grands acteurs, ce qui soulève des inquiétudes quant au niveau de concurrence, à l’expérience client et à l’impact sur l’accessibilité financière et le choix. Et les Canadiens le ressentent. Il suffit de consulter le dernier rapport semestriel (2024-2025) de la Commission des plaintes concernant les services de télécommunication et de télévision (CCST), qui fait état d’une augmentation de 12 % des plaintes par rapport à l’année précédente¹.
La solution : l’essor des fournisseurs indépendants.
« Les Canadiens bénéficient de la concurrence lorsqu’il existe une gamme d’options de services et de fournisseurs de différentes tailles en concurrence sur le marché² », explique la Commission canadienne de la radiodiffusion et des télécommunications dans son rapport sur le marché canadien des télécommunications 2025. Les fournisseurs d’accès Internet indépendants jouent un rôle essentiel pour stimuler la concurrence sur le marché. Ces fournisseurs ne dépendent pas des grands opérateurs de télécommunications et ne leur sont donc pas redevables. Ils sont libres d’exercer une pression en proposant des offres de services innovantes, des prix plus compétitifs et une meilleure expérience client, ce qui leur permet d’attirer les consommateurs qui se sentent trahis ou exploités par les grands fournisseurs.
Beanfield est l’un des fournisseurs d’accès Internet locaux les plus connus de Toronto. À la tête d’une lutte contre les grandes entreprises de télécommunications depuis plus de 35 ans (nous menons ce combat depuis des décennies), Beanfield s’est engagé à réduire le coût de l’Internet dans les communautés que nous desservons, en mettant l’accent sur un service à la clientèle exceptionnel et en reconnaissant l’importance de l’engagement communautaire. Acteur de premier plan dans le domaine de la connectivité fibre optique résidentielle et commerciale, Beanfield emploie 100 % de personnel basé au Canada, réalise 100 % de ses investissements au Canada et exerce 100 % de ses activités au Canada.
Avec notre expansion au Québec et en Colombie-Britannique, nous continuons à faire pression sur les grandes entreprises de télécommunications, une pression qui stimule l’innovation, le choix, la qualité du service et, osons le dire, la « concurrence ».
¹ Commissions des plaintes relatives aux services de télécommunication et de télévision, « Rapport semestriel 1er août 2024 – 31 janvier 2025 », page 1, https://pub.ccts-cprst.ca/fr/rapport-semestriel-2024-2025/?_gl=1*1i9ldlo*_gcl_au*MTkyMTgwNDMuMTc1MzczMzc2OA..
² Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, « Rapport sur le marché canadien des télécommunications 2025 », https://crtc.gc.ca/fra/publications/reports/policymonitoring/2025/ctmr.htm
