Notre tout premier profil d’employé est celui d’Hervé M !
Hervé est l’un de nos analystes de l’expérience client (AEC) à Montréal. Il travaille donc pour s’assurer que nos clients profitent au maximum de leur service. Nous avons discuté avec lui pour voir à quoi ressemble une journée chez Beanfield selon son point de vue.
Il commence la journée en prenant connaissance des courriels, des messages, des réunions d’équipe et, bien sûr, des nouvelles pertinentes. Ensuite, il s’occupe de la configuration de son ordinateur de bureau, qui doit être exactement comme il l’aime pour bien commencer la journée. Puis, il s’agit d’aider les clients, actuels et potentiels. Il passe son temps à traiter un « ticket » à la fois, en s’occupant des courriels et des appels téléphoniques des personnes qui ont besoin d’aide avec leur Internet. Hervé affirme que la meilleure partie de son travail est d’aider les gens, en particulier pour les questions techniques et de facturation. « J’aime le principe selon lequel il peut y avoir plusieurs solutions à un même problème. Cela signifie que l’on peut aborder un problème sous plusieurs angles, ce qui stimule la créativité. »
Avant qu’il ne s’en aperçoive, c’est le dîner. Si Hervé devait choisir un seul repas pour le reste de sa vie, ce serait un classique : les spaghettis à la bolognaise. La seule chose à laquelle il doit faire attention, c’est l’envie de faire une sieste après le lunch !
Après une bonne pause, il retourne à son bureau et travaille sur certaines de nos applications internes. Il termine enfin son travail et rentre chez lui à vélo pour voir son chien, une adorable petite fille nommée Binti. Mais à quoi ressemble la vie d’un CEA comme Hervé ?
Ses hobbies sont l’enseignement du Kundalini Yoga, le soccer, la lecture, l’écriture, l’illustration de bandes dessinées et toute forme d’expression créative : « J’adore créer. Créer quelque chose à partir de rien… mais de mon imagination ».
Merci, Hervé, d’avoir pris la parole en premier et de nous en apprendre un peu plus sur les personnes qui composent l’incroyable équipe de Beanfield !
