Publication origininale dans National Post
Il n’est pas étonnant que deux des meilleures solutions UCaaS soient très semblables. Mais leurs distinctions vous amèneront-elles à opter pour l’une d’elles ?
Au cours des dernières semaines, nous avons discuté des avantages d’intégrer les services téléphoniques de bureau aux plateformes de communications unifiées en tant que service (Unified Communications as a Service – UCaaS), et du fait que les solutions UCaaS les plus réputées sont les plus sécuritaires.
Cette semaine, nous demandons à Ash Brar, directeur de l’ingénierie des produits et des solutions chez Beanfield, de nous parler des avantages et des inconvénients de deux des principales plateformes UCaaS : Webex de Cisco et Microsoft Teams.
Qu’est-ce que ces plateformes ont en commun ?
Les outils UCaaS visent à recréer la synergie qu’ont les coéquipiers lorsqu’ils collaborent en personne. Il n’est donc pas étonnant que deux des meilleures solutions UCaaS aient des caractéristiques et des fonctionnalités presque identiques. Les équipes qui utilisent WebEx et Microsoft peuvent créer des espaces virtuels leur permettant de communiquer et de collaborer sur un projet ou un sujet en particulier. Les membres de ces espaces peuvent partager des fichiers et des liens, épingler des messages importants et créer des fils de conversation. Ces espaces offrent également aux collaborateurs des moyens pratiques de stocker tous les fichiers et liens partagés dans le groupe et d’accéder à ceux-ci.
Les réunions et les appels vidéo sont également assez semblables, car les deux plateformes offrent une fonctionnalité de clavardage de groupe simultané, des actions pour les participants (comme la possibilité de lever la main et des réactions virtuelles), ainsi que des paramètres audiovisuels avancés, comme l’annulation du bruit et l’arrière-plan virtuel (mais malheureusement, aucun filtre permettant de ressembler à une pomme de terre).
En quoi ces plateformes diffèrent-elles l’une de l’autre ?
Bien que leur interface soit considérablement semblable, elle comporte quelques légères distinctions. Webex affiche la liste de toutes les conversations par message instantané en un seul endroit, un peu comme une interface de messagerie texte sur un téléphone cellulaire. Dans Microsoft Teams, les utilisateurs doivent plutôt accéder aux messages non lus au moyen d’une boîte de réception d’avis, un peu comme sur les médias sociaux, et les conversations sont classées par nom d’équipe et de canal. J’hésite à dire laquelle est la meilleure. Certains disent qu’il est plus facile de gérer efficacement plusieurs conversations par message texte sur Webex, alors que d’autres préfèrent l’interface plus structurée dans Microsoft Teams.
Microsoft Teams a un léger avantage sur WebEx sur le plan de la collaboration sur des fichiers en particulier. La plateforme permet l’interopérabilité avec les services de contenu SharePoint, ce qui est une façon élégante de dire que les utilisateurs peuvent travailler sur des fichiers dans SharePoint sans devoir sortir de Microsoft Teams. En fait, lorsqu’un espace commun est créé, un espace SharePoint connexe est créé spécialement pour stocker les fichiers utilisés dans l’espace commun, et les utilisateurs peuvent accéder à ces fichiers au moyen d’un gadget logiciel sur leur interface Microsoft Teams. Les coéquipiers peuvent consulter ces fichiers, les modifier et les consulter de nouveau dans cette interface, ce qui leur donne un certain niveau de contrôle sur les versions des fichiers. Étant donné que Cisco ne dispose pas de son propre système de gestion de documents et de collaboration, elle a intégré dans Webex des capacités semblables dans OneDrive et Google Drive. Cela dit, ces capacités exigent certaines interventions de la part des utilisateurs et de l’administrateur.
Webex se démarque vraiment de l’autre plateforme lorsqu’il s’agit de réunions. Contrairement à Microsoft Teams, les réunions peuvent être planifiées et lancées dans des espaces virtuels d’équipe. Cela peut sembler anodin, mais c’est vraiment génial. N’importe quel membre d’un espace peut planifier une réunion de groupe. Ainsi, l’équipe ne doit pas compter sur un membre en particulier pour animer la réunion. Les membres peuvent également organiser des réunions d’urgence ou imprévues. Cette action envoie une notification à tous les autres membres de cet espace les invitant à se joindre à la réunion en question. L’organisation de réunions dans un espace offre l’avantage supplémentaire de consigner ces réunions (heure et durée) dans le fil du groupe.
Qu’en est-il de la collaboration avec des partenaires ou des clients externes ?
Les plateformes Webex et Microsoft Teams permettent aux utilisateurs d’organiser des réunions avec des personnes de l’extérieur de leur organisation, et elles offrent également des moyens d’inclure des personnes de l’extérieur dans les espaces d’équipe pour une collaboration directe. Bien sûr, il y a des points à prendre en compte en matière de sécurité et de confidentialité des données, ce que ces deux plateformes UCaaS favorisent vraiment, même si elles font appel à des approches très différentes.
Une entreprise utilisant Microsoft Teams doit gérer l’accès et les privilèges de ses utilisateurs par l’entremise d’Active Directory, hébergé dans Azure (le nuage de Microsoft). ). Les utilisateurs externes peuvent être invités dans un espace, mais ils doivent être ajoutés dans le répertoire Active Directory de l’entreprise en tant qu’« utilisateurs invités », si un niveau de collaboration important est nécessaire (comme travailler ensemble sur des fichiers). Ainsi, un utilisateur de Microsoft Teams peut avoir des identifiants distincts dans le nuage et, par conséquent, des capacités et un niveau d’accès différents aux fonctionnalités (comme les appels ou leur calendrier), selon l’espace dans lequel il se trouve. Microsoft Teams permet aux organisations d’établir des relations de confiance mutuelle avec d’autres organisations, où les employés de ces deux entreprises peuvent travailler ensemble au moyen de leurs propres identifiants et d’un canal partagé dans Teams.
Webex fait appel à une approche différente : elle dispose d’une plateforme d’identité globale pour tous ses utilisateurs inscrits, hébergée sur son nuage. Webex attribue une identité unique à l’adresse de courriel professionnelle de chaque utilisateur, ce qui lui permet de travailler de la même façon et de profiter des mêmes fonctionnalités dans tous les espaces Webex dans lesquels il a été invité. Le seul problème, c’est que les deux organisations doivent utiliser Webex ou que le contributeur externe se crée un compte Webex gratuit, pour que ces organisations puissent tirer parti des avantages de cette plateforme. Cela dit, une fois cela fait, tout se déroule à merveille !
Quel est le verdict ? Préférez-vous Webex ou Microsoft Teams ?
Chez Beanfield, nous optons pour Webex. Nos solutions VoIP fonctionnent sur une plateforme Cisco Broadworks entièrement intégrée à Webex, ce qui en fait la façon la plus simple de fournir à nos employés une solution UCaaS sécurisée et riche en fonctionnalités qui leur donne également accès à leur ligne de bureau. Soit dit en passant, nous avons été vraiment impressionnés par les petits détails, comme l’incroyable fonctionnalité d’annulation du bruit de fond lors des appels vidéo et la facilité avec laquelle ces solutions s’intègrent à d’autres applications. Nous commençons à peine à nous familiariser avec les fonctionnalités de webinaires de Webex et, d’après ce que nous avons pu constater jusqu’à maintenant, elle rivalise avec les plateformes conçues précisément pour les webinaires.
Cela dit, dans le cas des organisations qui utilisent déjà Microsoft 365, il est tout à fait raisonnable de conclure que les avantages offerts par Webex ne seraient pas suffisants pour obliger tous les membres d’une organisation à utiliser cette solution UCaaS plutôt que celle avec laquelle ils se sont habitués. Cela dit, dans le cas des organisations qui utilisent déjà Microsoft 365, il est tout à fait raisonnable de conclure que les avantages offerts par Webex ne seraient pas suffisants pour obliger tous les membres d’une organisation à utiliser cette solution UCaaS plutôt que celle avec laquelle ils se sont habitués.
Parlez-vous de Beanfield ?
Haha, bien évidemment !
Ash Brar occupe le poste de directeur de l’ingénierie des produits et des solutions chez Beanfield. Fort de plus de 23 ans d’expérience, il a travaillé dans le domaine des fournisseurs de services et a occupé différents postes liés aux secteurs de l’infrastructure et du service à la clientèle.
Avez-vous une question à poser à Ash? Envoyez-nous un courriel à l’adresse askash@beanfield.com
