Le secteur de l’assurance, autrefois considéré comme stable et immuable, a connu ces dernières années une évolution technologique significative. Poussées par les demandes de la génération du millénaire pour une meilleure expérience client en ligne, les agences d’assurance et les sociétés de courtage ont adopté des piles technologiques impressionnantes et intégrées. Les portails en ligne et les applications mobiles recueillent des informations sur les clients, les CRM stockent les données en toute sécurité, automatisent la documentation et la facturation, de puissantes solutions vocales rationalisent leurs communications et les opérations des centres d’appels.
Cette transformation ne concerne pas seulement la concurrence avec des sites web en libre-service, mais aussi l’amélioration de l’expérience client grâce à l’intégration de la technologie. L’utilisation de la technologie permet aux courtiers de se concentrer sur la valeur ajoutée qu’ils apportent à leurs clients en gagnant du temps sur les tâches liées aux devis et à la documentation. En intégrant la technologie de manière transparente, les conseillers peuvent consacrer plus de temps à des interactions significatives avec les clients, à l’établissement d’un lien personnel et, en fin de compte, à la génération d’un chiffre d’affaires plus important.
Quels sont les risques ?
Les applications critiques telles que les systèmes de gestion de la relation client, la messagerie électronique, les solutions VoIP et les portails en ligne dépendent d’une connexion internet robuste. Les connexions faibles et les temps d’arrêt du réseau représentent un risque important pour l’ensemble des activités de l’entreprise. Ils peuvent entraîner une perte de revenus, l’attrition de la clientèle au profit de la concurrence, voire la rotation du personnel. Pour fidéliser leurs clients et répondre à leurs attentes, les compagnies d’assurance doivent s’assurer qu’elles disposent d’une connectivité puissante et fiable pour prendre en charge les technologies adoptées qui offrent une expérience numérique de haut niveau.
Les compagnies d’assurance traitent des informations extrêmement sensibles et sont soumises à certaines des normes de conformité les plus exigeantes en matière de stockage et de protection de ces données. Compte tenudes menaces croissantes de cyber-attaques, il est de plus en plus nécessaire de s’assurer que leurs réseaux sont suffisamment sécurisés pour protéger les données des clients. Pour répondre à cette préoccupation, les compagnies d’assurance doivent choisir un fournisseur de services Internet qui offre des solutions de sécurité de niveau professionnel pour protéger leurs réseaux contre les menaces potentielles telles que les attaques DDoS.
Adopter la proactivité et la transformation technologique
Les principaux acteurs du secteur de l’assurance reconnaissent l’importance de rester proactifs et d’adopter la technologie pour transformer leurs activités. En choisissant un fournisseur fiable comme Beanfield pour les télécommunications, les services Internet et la sécurité, les compagnies d’assurance peuvent devenir plus axées sur le client, en offrant à leurs clients une combinaison transparente d’expériences exceptionnelles hors ligne et en ligne :
« Les services Internet à haut débit de Beanfield offrent un niveau exceptionnel de connectivité, avec des vitesses fulgurantes et une fiabilité inégalée pour les entreprises. Leur réseau de fibres optiques garantit une navigation sans faille, ce qui rend les expériences en ligne quotidiennes extraordinaires pour les clients ».
-Donovan Williams
Chef de projet informatique, Navacord
