Operator Connect est le terme qui vient à l’esprit de tout le monde lorsqu’il s’agit des appels Teams, et Beanfield est le seul opérateur qui rend Operator Connect accessible aux petites et moyennes entreprises.
En juillet 2023, Beanfield est devenu l’un des rares opérateurs canadiens à fournir des solutions d’appel via le programme Operator Connect (à l’heure où nous écrivons ces lignes, il n’y a que trois opérateurs de ce type au Canada). La croissance contrôlée du programme est une décision délibérée de Microsoft : les critères d’acceptation sont extrêmement stricts (basés sur deux paramètres clés : la fiabilité de l’infrastructure dorsale et la qualité des appels) et ils n’acceptent que quelques nouveaux opérateurs chaque année.
Nous avons constaté au cours des premiers mois où nous avons élaboré cette solution, le facteur d’exclusivité joue dans les deux sens : autant que c’est difficile pour les opérateurs de télécommunications d’obtenir la certification pour fournir cette solution de nouvelle génération, il est tout aussi difficile pour l’entreprise canadienne moyenne de l’acquérir – auprès des opérateurs historiques, du moins.
Les grandes telcos au service des grandes entreprises
Il n’est pas vraiment surprenant, ni même déraisonnable, que nos collègues Operator Connect aient structuré leur offre OC pour servir les grandes entreprises. Malheureusement, leur mode de tarification et de déploiement de leur solution OC ne peut tout simplement pas être réduit pour répondre aux besoins des PME. Nous avons entendu parler de nombreuses petites entreprises comptant entre 50 et 75 utilisateurs qui se sont fait refuser par d’autres opérateurs lorsqu’elles se sont renseignées sur les plans d’appel via Operator Connect parce qu’elles étaient trop petites. La création d’une preuve de concept est un processus complexe et laborieux, et à ce stade, les opérateurs historiques ne sont tout simplement pas disposés à investir cet effort pour des petits contrats.
Les entreprises de taille moyenne sont mal desservies
Les opérateurs historiques peuvent envisager d’offrir des appels via Operator Connect aux entreprises comptant entre 100 et 300 utilisateurs. Mais pour ces entreprises de taille moyenne, l’expérience n’est pas positive. La lenteur des délais, les processus impersonnels et les coûts faramineux montrent clairement que la plupart des offres d’appel basées sur OC ne sont pas conçues pour eux.
Les coûts s’accumulent
Pour la plupart des entreprises de taille moyenne, la structure tarifaire de la plupart des opérateurs est difficile à accepter. Ils facturent des frais uniques élevés pour l’exécution et le déploiement de la solution (par l’intermédiaire d’un tiers, rien de moins), ainsi que des « frais professionnels » importants si une organisation a besoin d’une gestion continue de leur UCaaS. Ces frais sont les mêmes, qu’une organisation déploie une centaine d’utilisateurs ou un millier, faisant en sorte que les appels basés sur Operator Connect soient hors de portée des entreprises qui n’ont pas des milliers d’utilisateurs.
Les grandes entreprises sont rarement rapides
En raison de procédures administratives lourdes, les opérateurs historiques ont besoin de beaucoup de temps pour déployer une démonstration de faisabilité d’Operator Connect. Les PME pourraient trouver ces longs délais d’exécution déconcertants, d’autant plus qu’Operator Connect est présenté comme la solution la plus simple pour un UCaaS intégré. Après tout, les utilisateurs sont familiers avec le tenant Microsoft Teams, et la seule chose que nous faisons ici est d’intégrer les appels.
Le déficit de service
Le fait de s’appuyer sur des sous-traitants pour déployer Operator Connect non seulement dépersonnalise l’expérience, mais ouvre également la porte à des malentendus sur les exigences et les spécifications, ce qui ralentit encore davantage un processus déjà fastidieux. Mais surtout, l’assistance critique du « jour 2 » – au cours de laquelle les organisations apprennent à connaître leur nouveau système et à résoudre les problèmes – est pratiquement inexistante.
La différence Beanfield
Chez Beanfield, nous sommes fiers de servir les petites et moyennes entreprises, de leur donner un accès abordable aux solutions de fine-pointe adaptées à leurs besoins uniques. Notre solution Operator Connect, Appels gérés pour Microsoft Teams, ne fait pas exception à la règle.
Évolutif pour garantir un prix abordable
Nous avons structuré notre offre Operator Connect de manière à ce qu’elle puisse être adaptée aux petites et moyennes entreprises. Nous proposons une offre Standard (dans laquelle nous fournissons la solution) et une offre Premium (dans laquelle nous fournissons et gérons la solution), facturées sur une base simple par utilisateur et par mois. Nous ne facturons pas de frais professionnels fixes pour la gestion de la solution, ni de frais uniques pour son déploiement.
Un processus qui inspire la confiance
Du premier contact au déploiement et au-delà, Beanfield offre une expérience transparente et personnalisée. Nos processus de cartographie commerciale approfondie et notre service de transfert et d’intégration sont entièrement gérés par nos spécialistes de la voix, très réactifs, qui travaillent de concert avec le représentant de compte dédié. Nos clients de Appels gérés pour Microsoft Teams ne sont pas relégués au soutien-client général : ils ont un accès permanent à leur équipe dédiée chaque fois qu’ils ont besoin d’assistance.
À propos d’Operator Connect
Microsoft Operator Connect permet aux entreprises d’activer directement les appels RTPC de leurs opérateurs actuels dans Teams. En d’autres mots, il permet aux organisations de prendre leur système téléphonique et de le transplanter dans Microsoft Teams de manière intégrée. Elle s’appuie sur les opérateurs qui possèdent et exploitent leur propre infrastructure de télécommunications et se distingue des solutions traditionnelles de routage direct par le fait que tous les services de télécommunications se connectent directement à Microsoft Azure, en alimentant un peering direct pour créer une connexion réseau 1:1. Cela promet une plus grande facilité d’utilisation, une gestion rationalisée et une fiabilité accrue.
