On nous dit souvent que « les yeux sont la fenêtre de l’âme ». S’il est indéniable que regarder quelqu’un dans les yeux crée un lien puissant et nous donne des tonnes d’informations sur ce qu’il ressent, saviez-vous que, plus encore que la vue, l’ouïe est probablement notre sens le plus puissant lorsqu’il s’agit d’empathie et de connexion. Nous sommes une culture qui aime envoyer des textos, des e-mails et écrire, mais la voix humaine transmet des milliers d’informations qui peuvent être comprises intuitivement.
C’est pourquoi nous avons un département entier spécialisé dans les services vocaux – ainsi que dans une tonne d’autres outils de communication – qui a été rebaptisé « communications unifiées« .
L’info sur les communications unifiées :
Ce département a connu une croissance fulgurante au cours des dernières années et nos récentes acquisitions nous ont permis d’ajouter plusieurs membres de soutien. Nous avons même une équipe de développement qui veille à ce que ces outils restent à la pointe du progrès.
Alors, que signifient les communications unifiées ? Les communications unifiées sont, pour la plupart, basées sur des logiciels et comprennent le téléphone, la voix sur IP, les appels vidéo, la messagerie instantanée, l’analyse, la transcription des dialogues en texte, etc. Il est clair que, notamment en raison de la pandémie, ces systèmes de communication complexes sont essentiels.
L’équipe CU suit le parcours du client, du début à la fin, en garantissant la meilleure solution produit et le meilleur service pour chaque exigence commerciale unique. Ce processus peut être décomposé en 4 étapes :
Trouver le meilleur solution
L’équipe CU aide nos responsables des ventes à concevoir, à démontrer et à piloter la solution qui, selon nous, conviendra à notre client potentiel. Ce n’est plus comme au bon vieux temps où il suffisait de brancher un téléphone et c’était parti. Nombre de nos clients (en particulier ceux qui utilisent notre réseau Trader Link et notre tourelle) ont besoin de systèmes sophistiqués qui leur permettent d’être instantanément connectés, afin de pouvoir « acheter, acheter, acheter » ou « vendre, vendre, vendre » lorsqu’il s’agit de négocier des actions.
Fournir des services avec soin
Une fois la conception, l’ingénierie et l’engagement du client terminés et la vente conclue, l’équipe CU dirige le processus de prestation de services. Il s’agit de gérer la mise en œuvre du projet du début à la fin, de coordonner et de fournir le matériel, les logiciels et les circuits nécessaires, de transférer les numéros de téléphone que le client souhaite réutiliser à partir de son ancien système. L’équipe aide aussi à former le client et son personnel à la meilleure utilisation de notre solution.
Soutien soutenu
Bien sûr, aucune vente n’est complète si nous n’incluons pas le support nécessaire et cette partie de l’histoire appartient à notre équipe de support de niveau 2 et 3. Si quelque chose ne va pas, nos extraordinaires RCE et RST interviennent, mais s’il s’agit d’un problème de niveau supérieur, l’équipe CU prend le relais pour nous faire franchir la ligne d’arrivée. Souvent, cela signifie qu’ils doivent s’adresser à nos fournisseurs, car il s’agit parfois d’un bogue inhérent à leur produit.
Maintenir et mettre à jour nos systèmes
Le quatrième pilier est constitué de nos architectes en CU qui, en plus de leur fonction de soutien, travaillent avec l’équipe de notre système informatique pour s’assurer que nous pouvons mettre à niveau nos systèmes de manière efficace et que nous n’avons pas de points de défaillance uniques (vous vous souvenez de la panne de Rogers ?).
Les architectes des communications unifiées veillent également à ce que la plate-forme soit saine, que les logiciels fonctionnent parfaitement et que les disques ne soient pas submergés par le contenu. D’énormes quantités de données sont créées par ces outils, car les protocoles qui les sous-tendent se lisent comme un courriel avec des journaux qui détaillent l’activation de chaque session et interaction (mais PAS le contenu de cette interaction). Ces données sont nécessaires pour le dépannage et il est donc essentiel de maintenir leur intégrité.
Pour l’avenir, nous étendons notre empreinte CLEC (Competitive Local Exchange Carrier) afin de pouvoir offrir nos services dans de nouvelles régions. Comme dans tout ce que fait Beanfield, l’objectif est de prendre notre destin en main et de nous développer au niveau national plutôt que de dépendre des autres.
Dans l’ensemble, les communications unifiées, comme tant d’autres départements, sont sur une voie de croissance assez extrême et sont impatientes de devenir une partie encore plus importante de la famille Beanfield !
